Expédition et Retours

Lors du paiement, notre meilleur tarif d'expédition vous sera proposé, en fonction de la taille et du poids des articles dans votre panier et de votre destination d'expédition.

Une fois votre commande passée, un délai de 1 à 2 jours peut être nécessaire pour la traiter et la transférer à l'un de nos partenaires d'expédition. Une fois la commande transférée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi (le suivi commence lorsque le partenaire d'expédition scanne l'article, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures après que nous l'avons transféré). Nous vous encourageons à utiliser votre numéro de suivi pour suivre les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

La date de livraison estimée que nous indiquons au moment du paiement sur notre site web est basée sur la livraison prévue par notre partenaire d'expédition à votre adresse de livraison. Si votre commande doit être répartie en plusieurs envois, il faut compter quelques jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.

Vos articles sont expédiés à partir du magasin Princess Auto le plus proche qui dispose d'un stock. Si le magasin le plus proche n'a pas le stock suffisant, votre commande sera expédiée à partir d'un autre magasin proche. Si votre commande ne peut pas être livrée par un seul magasin, nous la répartirons en plusieurs envois. Nous faisons de notre mieux pour essayer d'expédier votre commande en un seul envoi complet.

Nous travaillons en partenariat avec Postes Canada, Purolator et Fedex pour livrer les commandes au Canada. Postes Canada peut livrer des articles pesant jusqu'à 66 livres; les articles plus lourds seront livrés par Purolator ou Fedex.

Certains articles sont trop volumineux ou trop lourds pour être livrés par nos transporteurs de colis. Dans ce cas, lorsque vous passez à la caisse, un devis de chargement partiel est établi sur la base des articles et de l'adresse de livraison. Il s'agit d'une simple estimation fournie au moment du paiement. Si le devis réel est supérieur ou inférieur, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer les frais d'expédition de chargement partiel réels afin de confirmer que vous souhaitez bien passer votre commande. Si vous n'êtes pas contacté, votre commande sera traitée telle qu'elle a été passée à l'origine.

Nous comprenons que les achats à l'intérieur de notre magasin ne respectent pas toujours votre horaire, et attendre la livraison à domicile n'est pas toujours une option. Vous pouvez maintenant commander en ligne et venir chercher vos achats au magasin.

Nous pouvons fournir des retours et des échanges sans tracas lorsque vous effectuez un achat authentifié en ligne, par l’entremise de notre Centre d’appels national, et lorsque vous fournissez votre nom et votre numéro de téléphone au moment d’effectuer un achat en magasin.

Tout achat que vous effectuez en magasin ou en ligne sera associé à votre compte, ce qui comprend le nom, les renseignements postaux, le numéro de téléphone et de l’adresse courriel que vous nous avez fournis. Si vous effectuez un retour ou un échange et que vous avez égaré votre reçu, nous n’avons qu’à rechercher vos renseignements et l’achat concerné pour traiter le retour ou l’échange.

Nous honorons notre Promesse de SERVICE ROYAL et acceptons les retours dans tous nos magasins.

Ne vous inquiétez pas, nous réglerons le problème! Veuillez appeler notre Centre d’appels national au 1-800-665-8685.