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Princess Auto est d'avis que tous devraient être traités équitablement, dans la dignité et le respect, et appréciés pour leur différences qui contribuent à la santé et la diversité d'une culture. Nos valeurs sont essentielles à la manière dont nous traitons des affaires et nous continuerons à développer et incorporer l'accessibilité à nos activités quotidiennes et nos plans de croissance future.
Conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), Princess Auto Ltd. désire mettre à la disposition des personnes sa Politique d'accessibilité au service à la clientèle..
Princess Auto s’engage à assurer une accessibilité numérique, et se conforme aux Directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG) 2.0, du Niveau A et AA ainsi qu’à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) en ce qui concerne les exigences de communication efficace, et toutes autres règlementations pertinentes.Pour ce faire, nous avons établi un partenariat avec Level Access afin de mieux gérer nos outils d'accessibilité et assurer leur bonne gouvernance. Dans le cadre de leur programme d'accessibilité, nos produits et données numériques sont continuellement évalués et audités, conformément aux Normes de bonnes pratiques et bénéficient du soutien d'une équipe diversifiée de professionnels en matière d'accessibilité, qui incluent parmi eux, des utilisateurs de technologies d'assistance. Cette plate-forme va d'ailleurs au-delà des exigences minimales au niveau du respect des normes en proposant une Application de technologie d'assistance pour les clients qui ont des difficultés à taper, à faire des gestes, à déplacer une souris ou à lire. L'application peut être téléchargée gratuitement et comprend des outils tels que le remplacement de souris et de clavier, le système de reconnaissance vocale, la synthèse de la parole, la navigation mains-libres et sans contact, etc.
Si vous rencontrez des obstacles à l'accessibilité en parcourant nos sites numériques, n'hésitez pas à nous en faire part. Contactez notre service à la clientèle au 1-800-665-8685, ou leurs-envoyer une message avec ce formulaire.
Dans le cadre de l'engagement de notre entreprise à améliorer l'accessibilité, nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils ou des accessoires fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos produits et services. Nous veillerons à ce que les membres de notre équipe soient disponibles et familiarisés avec les appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par nos clients lorsqu'ils accèdent à nos produits ou servi
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d'une manière qui tienne compte de leur handicap..
Animaux d'assistance
Les clients handicapés peuvent, sans hésitation, se présenter chez nous avec leur animal d'assistance. Lorsqu'un client pénètre dans notre établissement, tous les efforts sont déployés pour recevoir l'animal d'assistance et respecter la relation que la personne handicapée entretient avec ce dernier.
Personnes de confiance
Les clients handicapés peuvent se présenter chez nous avec une personne de confiance à laquelle ils auront recours en tout temps. Princess Auto pourrait exiger qu'une personne handicapée se présente à ses installations avec une personne de confiance au cas où il serait nécessaire de protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée ou la santé et la sécurité des autres personnes se trouvant sur les lieux.
En cas de perturbation temporaire des installations ou services dispensés aux clients handicapés, Princess Auto déploiera tous les efforts raisonnables pour aviser rapidement les clients. Cet avis comportera des informations sur le motif de la perturbation, sa durée prévue ainsi qu'une description des installations ou des services de rechange, s'il y a lieu. Il se pourrait toutefois que nous ne soyons pas en mesure de fournir un avis préalable s'il s'agit d'une perturbation en situation d'urgence.
Dans le but de rendre de tels renseignements accessibles, des affiches et des avis seront disposés bien à la vue à l'entrée ainsi que dans les secteurs applicables du magasin et sur le site Web corporatif de Princess Auto.
Les membres de l'équipe de Princess Auto, les bénévoles et les diverses personnes appelées à rencontrer le public ou les tiers oeuvrant en notre nom reçoivent de la formation afin de venir en aide aux personnes handicapées. Les nouveaux membres de l'équipe recevront une formation dans les trois mois suivant la date de leur embauche et les personnes faisant déjà partie de l'équipe devront participer à des cours de recyclage à tous les ans. La formation permettra aux membres de l'équipe de bien saisir le concept de services accessibles y compris, sans toutefois s'y limiter, de comprendre la nature des handicaps, comment nous pouvons améliorer l'accessibilité dans nos magasins, fournir des services accessibles, de même que l'importance de l'accessibilité. Une formation sera aussi dispensée aux personnes participant à l'élaboration des politiques, des plans, des pratiques et des procédures associés à l'offre de nos biens et services.
La formation inclut :
Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences des normes de service à la clientèle
Notre plan relatif aux normes de service à la clientèle
Comment interagir et communiquer avec les personnes atteintes de divers types de handicaps
Comment interagir avec les personnes handicapées ayant besoin de dispositifs d'assistance, d'animaux d'assistance ou de personnes de confiance
Comment utiliser l'équipement ou les dispositifs disponibles sur place ou qui pourraient autrement contribuer à l'offre de biens ou services aux personnes handicapées
Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de notre magasin
Les clients désirant formuler des commentaires sur la manière dont Princess Auto fournit des biens et services aux personnes handicapées peuvent le faire de la manière suivante : en personne, par téléphone, par écrit ou par courriel ou par tout autre format électronique. Un formulaire de commentaires est disponible dans toutes les aires de service à la clientèle et sur notre site Web d'entreprise. Les clients peuvent aussi communiquer avec notre Centre téléphonique national au 1-800-665-8685 ou par courrier électronique à mailorder@princessauto.com, en citant « accessibilité ».Princess Auto prendra connaissance de tous les commentaires formulés par ses clients dans les cinq jours ouvrables suivant leur réception.
Cette politique et les pratiques connexes seront mises à la disposition de tout membre du public sur demande. Les renseignements sur les personnes-ressources figurent sur notre site Web, et on peut en faire la demande dans tous nos emplacements où cette politique s'applique en faisant appel à la méthode de soumission de commentaires mentionnée ci-dessus.
Princess Auto s'est engagée à développer des politiques, des pratiques et des procédures qui respectent et favorisent la dignité, l'indépendance, l'intégration et l'égalité des chances pour les personnes handicapées. Toute politique, pratique ou procédure contraire sera modifiée ou supprimée.
Sur demande, ce document est disponsble en formats accessibles.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce plan d'accessibilité, communiquez avec notre Centre téléphonique national :
Téléphone: 1-800-665-8685 Courriel: mailorder@princessauto.com