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Princess Auto Ltée (« Princess Auto ») croit que ses clients doivent être traités avec transparence et honnêteté. Nous nous engageons à maintenir l’exactitude, la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels.
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, conservons, divulguons, protégeons et gérons vos renseignements personnels.
Princess Auto peut mettre à jour cette politique de temps à autre, et tout changement entre en vigueur lorsque la version mise à jour de la politique est affichée sur cette page Web, sauf indication contraire. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité et nous vous recommandons de la passer en revue périodiquement pour prendre connaissance de tout renseignement mis à jour.
Aux fins de la politique de confidentialité, les « renseignements personnels » désignent tous les renseignements qui peuvent être utilisés pour identifier une personne. Cela comprend des renseignements tels votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre date de naissance, votre âge, votre genre, vos opinions, vos évaluations, vos commentaires, votre adresse IP et votre profession.
Princess Auto recueille parfois des données après suppression de ces informations. Comme la personne ne peut plus être identifiée dans ce scénario, ces données ne sont pas considérées comme des renseignements personnels.
Les renseignements personnels n’incluent pas les coordonnées professionnelles, telles que le nom, le titre, l’adresse professionnelle, le numéro de téléphone professionnel ou l’adresse courriel professionnelle d’un employé en relation avec l’emploi ou l’entreprise de cette personne.
Cette politique s’applique à tous les renseignements personnels que Princess Auto recueille et utilise. Les renseignements personnels recueillis se répartissent en trois catégories principales et en une sous-catégorie :
Renseignements personnels recueillis directement auprès de vous.
Renseignements personnels vous concernant, partagés par d’autres parties.
Renseignements personnels recueillis automatiquement.
Renseignements personnels inférés, obtenus par Princess Auto.
Princess Auto ne conserve vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessous. Une fois qu’ils ne sont plus nécessaires ou autorisés, les renseignements seront détruits ou anonymisés, comme l’exige la loi.
Tout au long de vos interactions avec Princess Auto, vous pouvez nous fournir des renseignements personnels qui comprennent, sans s’y limiter :
Des renseignements démographiques, comme votre âge ou votre genre.
Des renseignements sur les transactions, comme les produits et/ou services achetés, retournés ou échangés. Cela comprend également des faits et des chiffres, tels que les détails de la commande, les adresses de livraison, les informations de paiement (telles que les informations de carte de crédit) et toute information de carte de fidélité.
Des renseignements de profil, comme votre numéro d’identification du client, vos préférences de magasin, les informations sur votre compte, les produits ajoutés à votre liste de souhaits et les produits auxquels vous êtes intéressé.
Des renseignements d’identification, comme votre nom complet et votre date de naissance.
Des renseignements de communication, comme votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les différentes dates et le contenu de votre correspondance directe ou de vos communications avec nous, vos commentaires, vos avis sur les produits et vos réponses aux sondages.
Des types de données spécifiques peuvent être recueillis automatiquement en temps réel lorsque vous accédez aux sites Web de Princess Auto, communiquez avec Princess Auto ou visitez et faites des achats dans un magasin Princess Auto. Ces renseignements peuvent inclure :
Des données audiovisuelles et des images, puisque Princess Auto utilise un système de télévision à circuit fermé et des enregistreurs numériques pour assurer le fonctionnement sûr et sécuritaire des installations.
Des données de l’appareil et d’Internet, y compris le numéro matériel de votre appareil, votre adresse IP, les identifiants de l’appareil, les données de trafic et vos activités. Veuillez consulter les informations sur les témoins et les pixels ci-dessous pour en savoir plus.
Des données d’utilisation du site Web, y compris l’activité sur nos sites Web et avec nos courriels à l’aide de témoins, de pixels de suivi et d’autres technologies de suivi. Les catégories de produits et vos centres d’intérêt peuvent être enregistrés. Consultez la section Témoins et pixels pour obtenir plus de renseignements.
Des données de localisation partagées avec nous ou émises par les paramètres de votre appareil mobile.
D’autres sources peuvent partager des renseignements personnels vous concernant dans des scénarios qui comprennent, sans s’y limiter :
Nos partenaires de livraison qui peuvent nous fournir des informations de livraison et d’adresse actuelles, ce qui permettrait de mettre à jour nos dossiers correspondants de vos renseignements personnels.
Les plateformes de médias sociaux, que ce soit par l’intermédiaire de Meta, Google ou de l’interaction avec nos publicités sur diverses plateformes de médias sociaux, qui peuvent fournir des informations comportementales et démographiques à votre sujet.
Les sociétés d’analyse, les fournisseurs de services de marketing et de publicité et les fournisseurs de services de prévention de la fraude peuvent également confirmer ou mettre à jour nos informations comportementales et d’identification de base à votre sujet.
Princess Auto peut utiliser des inférences pour créer un profil client limité vous concernant en se servant des renseignements recueillis ou reçus comme décrit ci-dessus. Ce profil peut être utilisé pour personnaliser votre expérience, protéger votre vie privée et maintenir vos préférences conformément à la politique de confidentialité.
Princess Auto pourrait utiliser vos renseignements personnels de l’une des manières suivantes :
Pour fournir, gérer, livrer, personnaliser, soutenir et améliorer les produits, services ou informations que vous nous avez demandés et que nous vous proposons.
Pour garantir l’assurance qualité et améliorer la formation au Centre d’appels national.
Pour respecter les obligations et les engagements juridiques et liés à la vente au détail.
Pour diriger et superviser des promotions, des concours, des sondages et des événements.
Pour répondre à vos demandes de renseignements, commentaires et demandes de service.
Pour gérer les comptes en ligne, ainsi que les achats, les paiements, les retours et les offres spéciales (en ligne et en personne).
Pour assurer la livraison des produits et services, exécuter vos commandes et transactions, et gérer les retours et les échanges.
Pour vérifier votre identité au besoin afin de vous fournir des produits, des services et/ou un accès à nos systèmes.
Pour mieux comprendre vos intérêts ou vos préférences, afin que nous puissions vous recommander des produits, des offres ou des services particuliers qui correspondent à ces intérêts et préférences.
Pour envoyer des communications, des promotions personnalisées et des publicités sur les produits et services qui pourraient vous intéresser en fonction de votre activité.
Pour fournir de l’information sur les concours, les événements spéciaux, nos services et nos produits.
Pour obtenir des témoignages, des critiques et des commentaires.
Pour améliorer notre technologie de suivi et notre offre de produits et de services.
Pour mesurer la performance de nos campagnes marketing en combinant des informations, telles que le taux d’ouverture des courriels, le taux de clics, l’engagement sur les réseaux sociaux, l’historique des achats du client, les analyses et les centres d’intérêt du client.
Princess Auto peut regrouper, rendre anonymes ou dépersonnaliser les données des renseignements personnels de ses clients à des fins commerciales internes, dans les cas où la loi le permet, afin que Princess Auto puisse :
Pour évaluer les analyses internes, mettre au point des services innovants, analyser ses offres et mesurer son rendement sur ses sites Web et ses applications.
Pour personnaliser vos expériences en magasin et en ligne.
Pour personnaliser votre expérience de marketing en fonction de vos centres d’intérêt dans les espaces Princess Auto.
Pour affiner et améliorer ses efforts de marketing.
Pour conformer aux exigences légales et réglementaires applicables en ce qui concerne les demandes d’application de la loi, les obligations légales et/ou les mandats en cas d’acquisition, de fusion ou d’autre transaction d’entreprise.
Princess Auto peut divulguer vos renseignements personnels au sein de notre entreprise, ainsi qu’à des vendeurs, fournisseurs et agents tiers (collectivement, les « Fournisseurs de services ») qui nécessitent les renseignements personnels pertinents pour fournir les services que vous avez demandés ou les services nécessaires en notre nom.
Princess Auto peut partager vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes.
Nous pouvons divulguer, au besoin, une partie ou la totalité de vos renseignements personnels enregistrés à nos fournisseurs de services pour soutenir nos :
Systèmes technologiques
Opérations commerciales
Opérations de marketing et de publicité
Processeurs de paiement
l’infrastructure,
Analyses de données
Autres services de soutien
Quelques exemples sont les fournisseurs d’expédition, les fournisseurs de facturation et de remboursement, les fournisseurs qui exploitent nos sites Web et nos services d’exécution, les processeurs de cartes de paiement, les fournisseurs de services de marketing et les entreprises qui nous aident à améliorer nos offres de produits et de services et nos sites Web.
Princess Auto limite les renseignements partagés avec les fournisseurs de services à ce qui est nécessaire pour qu’ils fournissent les services. Toute autre utilisation des renseignements personnels est strictement interdite. Les fournisseurs de services peuvent parfois anonymiser vos renseignements personnels divulgués et les utiliser en combinaison avec d’autres renseignements pour améliorer leurs services internes.
Lorsque vos renseignements personnels sont partagés avec un fournisseur de services, nous l’obligeons à les protéger d’une manière conforme à la présente politique.
Vos renseignements personnels peuvent être conservés et traités par nos fournisseurs de services au Canada ou dans d’autres pays où les fournisseurs de services ont des installations, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Italie et le Japon. À ce titre, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de ces pays. Cependant, les fournisseurs de services peuvent uniquement utiliser ou divulguer des renseignements personnels pour fournir des services en notre nom ou pour répondre aux exigences de la loi applicable.
Vos renseignements personnels peuvent également être divulgués dans le cadre d’une transaction d’entreprise impliquant le transfert d’une partie ou de la totalité des actifs commerciaux de Princess Auto.
Vos renseignements personnels peuvent être divulgués si la loi ou une ordonnance d’un tribunal valide l’exige, à condition que :
La divulgation soit nécessaire pour faire respecter nos ententes ou nos politiques.
La divulgation protège les droits, la propriété ou la sécurité de Princess Auto et de ses parties prenantes concernées.
Vos renseignements personnels peuvent être divulgués si vous donnez votre consentement direct.
Princess Auto ne vend aucune de vos informations à des tiers.
Pour plus de clarté, la politique de confidentialité et les présentes conditions de divulgation s’appliquent pleinement aux résidents du Québec. Les renseignements personnels recueillis par Princess Auto seront communiqués à l’extérieur du Québec et pourront être divulgués à des fournisseurs de services au Canada et à l’étranger.
Lorsque vous fournissez des renseignements personnels à Princess Auto, vous comprenez et acceptez notre collecte, utilisation, conservation, gestion et divulgation de vos renseignements personnels conformément aux conditions de la politique de confidentialité. Cela dit, Princess Auto obtiendra votre consentement pour tous les renseignements personnels recueillis, utilisés, conservés et divulgués avant ou au moment de la collecte.
La façon dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances et de la nature délicate des renseignements recueillis. Nous pouvons demander votre consentement oralement, par voie électronique ou par écrit.
Parfois, Princess Auto peut obtenir un consentement implicite. Par exemple, lorsqu’un utilisateur participe à l’un de nos concours en ligne en remplissant un formulaire de participation et fournit ses renseignements personnels afin d’être contacté s’il gagne, il consent à ce que nous utilisions ses renseignements personnels pour gérer le concours et communiquer avec lui s’il est le gagnant.
Les renseignements personnels non sensibles, tels que vos coordonnées de base ou votre nom peuvent être utilisés pour vous faire parvenir des renseignements sur notre entreprise, sur nos produits et sur des événements à venir, à moins que vous nous avisiez que vous ne souhaitez plus recevoir de tels renseignements.
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous retirer à tout moment concernant toute utilisation ou divulgation décrite dans la présente politique de confidentialité, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles pouvant s’appliquer. Vous pouvez le faire en communiquant avec le service de la protection de la vie privée, à l’adresse PrivacyOffice@princessauto.com.
Veuillez noter, cependant, que le retrait de votre consentement à certaines des utilisations ou divulgations envisagées peut nous empêcher de continuer à fournir certains services ou documents que vous avez précédemment demandés.
Princess Auto ne recueille pas sciemment les renseignements des mineurs. Si vous croyez que nous avons recueilli des renseignements auprès de votre enfant, veuillez communiquer avec nous. Nous nous efforcerons d’identifier et de supprimer ces renseignements de nos dossiers.
Les sites Web de Princess Auto peuvent contenir des liens ou du contenu provenant de sites Web de tiers qui ne sont pas contrôlés ou exploités par Princess Auto.
Cliquer sur un lien ou activer une connexion peut permettre à des tiers de recueillir des renseignements vous concernant qui sont régis par des politiques ou des conditions entièrement distinctes. Les utilisateurs acceptent que Princess Auto n’assume aucune responsabilité pour les pratiques ou les politiques indépendantes de sa volonté.
Princess Auto peut utiliser des témoins ou d’autres identifiants uniques et technologies, tels que des balises de suivi, des pixels et des balises Web pour recueillir automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web, nos publicités, notre marketing et nos communications numériques. Princess Auto utilise ces informations pour améliorer ses sites Web, ses services, sa stratégie de marketing et plus encore, ce qui améliore l’expérience client et optimise les fonctionnalités.
Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web afin que l’information puisse être sauvegardée.
Nos témoins nous aident à :
Faire en sorte que notre site Web fonctionne comme vous vous y attendez
Mémoriser vos paramètres pendant et entre les visites
Améliorer la rapidité et la sécurité du site
Améliorer continuellement notre site Web pour vous
Rendre notre marketing plus efficace
Nous n’utilisons pas de témoins pour :
Transmettre des données personnelles identifiables à des tiers sans consentement
Les balises Web (parfois appelées pixels espions) sont de petites images qui communiquent de l’information de votre appareil à un serveur. Aux fins de la présente politique, les témoins, les balises Web et toutes les autres technologies de suivi sont appelés « témoins ».
Les témoins utilisés sur ce site Web comprennent :
Essentiels et nécessaires pour naviguer sur le site Web et utiliser ses fonctionnalités, y compris pour ajouter des articles à votre panier et activer des fonctions liées à la fraude et à la sécurité.
Pour la collecte de renseignements agrégés sur l’utilisation de votre site Web, les pages que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez.
Permettent au site Web de se souvenir des choix que vous avez déjà faits, de vos identifiants de connexion, de vos préférences linguistiques et de votre magasin préféré.
Vous pouvez modifier les préférences en matière de témoins sur notre site Web en supprimant ou en désactivant ces technologies à tout moment via votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver ou de supprimer les témoins, notre site Web risque de ne pas fonctionner correctement.
Les serveurs de Princess Auto qui conservent des renseignements personnels sont dans un environnement sécurisé et sont régulièrement soumis à des sauvegardes planifiées. Ces systèmes sont situés au Canada ou dans d’autres pays, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie et au Japon. À ce titre, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de ces pays.
Si Princess Auto subit un jour une violation du système qui expose les données des clients, elle signalera, conformément à la loi, toutes les violations au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et informera ses clients de la nature de l’exposition et des risques possibles.
Princess Auto prend plusieurs mesures pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, notamment :
Une culture d’entreprise qui met l’accent sur la protection des renseignements personnels tout au long de leur vie au sein de l’entreprise.
Des procédures, des lignes directrices et des pratiques internes qui orientent les employés de Princess Auto dans leurs responsabilités à l’égard des renseignements personnels.
Un responsable de la protection de la vie privée chargé d’assurer la conformité aux politiques, aux règlements et aux lois.
Une formation sur la protection de la vie privée et la sécurité des données des employés.
Des mesures de sécurité techniques, contractuelles, administratives et physiques pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez.
La protection de vos renseignements financiers et de paiement lors de la transmission en utilisant une technologie de chiffrement avec protocole SSL standard. Les jetons d’authentification sont également utilisés pour les données concernant des cartes de crédit.
Des pratiques de détection, de prévention, d’examen et de retrait pour se prémunir contre les activités malveillantes, frauduleuses, trompeuses ou autres activités illégales ou illicites.
L’identification continue, le débogage et l’élimination des erreurs ou perturbations techniques dans nos systèmes.
Ces mesures de protection offrent un bouclier contre l’accès, la modification, la divulgation, l’utilisation ou la destruction accidentels, illégaux ou non autorisés de l’information. Bien que Princess Auto prenne ces mesures, la nature des cybersystèmes et des plateformes intégrés à des tiers signifie qu’aucun système n’est sécurisé à 100 %, mais Princess Auto s’engage à créer un cadre utilisable et aussi sécurisé que possible.
Princess Auto ne conserve les renseignements personnels que pendant la durée nécessaire pour traiter les transactions connexes, tenir les dossiers financiers requis, protéger et servir les intérêts commerciaux légitimes de Princess Auto, et pour tout autre cas requis par la loi.
Princess Auto recherche des fournisseurs de services qui recueillent, utilisent et divulguent des renseignements personnels avec des protections et une conservation comparables à celles requises par les lois du Canada. Les renseignements traités par les fournisseurs de services de Princess Auto situés à l’extérieur du Canada peuvent être consultés par les organismes d’application de la loi ou d’autres organismes gouvernementaux dans ces pays en vertu d’ordonnances légales ou de procédures judiciaires, et peuvent être conservés pour se conformer à leurs lois pertinentes ou à des fins commerciales légitimes (p. ex., se conformer aux autorités réglementaires des associations professionnelles).
Si vous souhaitez accéder à des renseignements détaillés sur les politiques et pratiques de Princess Auto pour les fournisseurs de services ou si vous avez des questions concernant les fournisseurs de services de Princess Auto, veuillez consulter nos coordonnées ci-dessous.
Vous avez des droits en matière de confidentialité, et Princess Auto vous donnera accès à vos propres renseignements personnels dans notre dossier client sur demande légitime. Vous serez également informé de l’utilisation qui a été faite de vos renseignements et des endroits où ils ont été utilisés.
Dans de rares cas, Princess Auto peut ne pas être en mesure de vous donner accès à vos renseignements personnels. À titre d’exemple : dans certains cas, l’obtention de vos renseignements personnels peut entraîner une divulgation non consensuelle des renseignements personnels ou des renseignements sensibles d’une autre personne. Dans un tel cas, nous vous fournirons les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas donner suite à votre demande.
Les systèmes de Princess Auto vous permettent de :
Retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la divulgation de vos renseignements personnels par Princess Auto. Veuillez noter que le retrait de votre consentement peut diminuer votre capacité à obtenir nos produits et services.
Demander une copie de vos renseignements personnels enregistrés auprès de Princess Auto. Selon votre juridiction, vous pouvez également demander une collecte commune de vos renseignements personnels sous un format lisible par machine, pour vous-même ou pour un autre prestataire de services.
Examiner et mettre à jour vos renseignements personnels par l’intermédiaire de votre compte en ligne.
Cesser de recevoir des communications de marketing, y compris des courriels et des bulletins d’information. Toutes les communications de marketing numérique direct de Princess Auto fournissent un lien de désabonnement dans le pied de page de la communication. Ce paramètre peut également être mis à jour dans votre compte en ligne. Si vous vous désabonnez du contenu marketing, vous pourriez toujours recevoir des communications opérationnelles de Princess Auto.
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos droits. Princess Auto tentera de vérifier votre identité avant de se conformer à toute demande énumérée ci-dessus. Si votre demande est rejetée, Princess Auto vous fournira les raisons et d’autres recours, le cas échéant.
Princess Auto s’engage à utiliser et à traiter de manière responsable tous les renseignements personnels sous son contrôle. Notre Vice-président de risques d’entreprise est notre responsable de la protection de la vie privée et est responsable de la conformité de notre organisation aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la LPRPDE.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée. Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante :
Responsable de la protection de la vie privée Princess Auto Ltée C.P. 1005, Winnipeg (Manitoba) R2C 2Z1 T : 1 800 665-8685 PrivacyOffice@princessauto.com